Usability (z.dt. Benutzerfreundlichkeit) beschreibt die Gebrauchsfreundlichkeit von bestimmten Produkten und Anwendungen. Bezieht man das auf die digitalen Medien, insbesondere bei Websites oder Internetshops, in Hinblick auf ihre Benutzerfreundlichkeit, finden sich hier einige Faktoren, die darüber entscheiden ob eine Webpräsenz mehr oder weniger benutzerfreundlich ist.
Unter anderem kann man schon beim Aufbau einer Websites grundlegende Dinge vermeiden die benutzerunfreundlich sind: dazu zählen u.A. das horizontale Scrolling oder eine zu kleine Schrift.
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