Zusammenfassung
Google hat den Artikel über Bewertungen im Hilfecenter für Google-Profile (der neue Name Google Business Profile) aktualisiert.
Es gibt einen neuen Absatz in dem Artikel, der die Bedeutung aller von Kunden hinterlassenen Rückmeldungen hervorhebt.
„Alle Feedbacks sind wichtig. Feedback ist für potenzielle Kunden nützlich, wenn es ehrlich und objektiv ist. Wenn ein Unternehmen sowohl positives als auch negatives Feedback hat, erweckt es bei den Kunden mehr Vertrauen, als wenn alle Rückmeldungen positiv sind. Sie können jederzeit auf das Feedback reagieren, um Ihren Kunden zu zeigen, dass es Ihnen wichtig ist und zusätzliche Informationen liefern. Wenn eine Bewertung nicht mit unseren Regeln übereinstimmt, können Sie einen Antrag auf Entfernung der Bewertung stellen.“
Damit rückt Google noch einmal etwas in den Mittelpunkt, das in der Praxis oft unterschätzt wird: Nicht die makellose 5-Sterne-Wand wirkt am glaubwürdigsten, sondern ein ehrlicher Mix. Für Nutzer ist das meist leichter einzuordnen. Für Unternehmen heißt das im Umkehrschluss: Bewertungen nicht nur sammeln, sondern auch lesen, verstehen und beantworten.
Gerade die Reaktion auf Kritik kann den Unterschied machen. Wer sachlich antwortet, zeigt Haltung. Und wer auf wiederkehrende Punkte eingeht, liefert potenziellen Kunden oft genau die Informationen, die sie vor einer Entscheidung suchen.
- positive Bewertungen stärken die Sichtbarkeit und das Vertrauen
- kritische Bewertungen liefern Hinweise auf Schwachstellen im Angebot
- Antworten auf Feedback zeigen Aufmerksamkeit und Serviceorientierung
Joy Hawkins, Expertin für lokale Suche, wies auf die Aktualisierung der Dokumentation hin. Sie schrieb darüber auf Twitter und merkte an:
„Ich weiß, dass zahlreiche Studien dies bereits gezeigt haben, aber es ist schön zu sehen, dass auch Google dies erkannt hat.“
Google just added this to their help center article on getting reviews: "Customers find a mix of positive and negative reviews more trustworthy". I know countless studies have shown this but it's nice to see Google acknowledge it too. https://t.co/wD8rElIz7a
— Joy Hawkins (@JoyanneHawkins) November 24, 2021
Der Google-Mitarbeiter Danny Sullivan schrieb jedoch in den Kommentaren, dass sich viele Experten davon nicht überzeugen lassen werden.
But it’s not going to be persuasive to a lot of people.
— Greg Sterling (@gsterling) November 25, 2021
Unterm Strich ist die Botschaft trotzdem klar: Bewertungen sind kein bloßes Zahlenspiel. Sie sind ein sichtbarer Teil der Außendarstellung und oft der erste echte Vertrauenscheck. Wer sie aktiv begleitet, statt sie nur zu sammeln, hat am Ende meist mehr davon.
