Zusammenfassung:
Google hat den Artikel über Bewertungen im Hilfecenter für Google-Profile (der neue Name Google Business Profile) aktualisiert.
Es gibt einen neuen Absatz in dem Artikel, der die Bedeutung aller von Kunden hinterlassenen Rückmeldungen hervorhebt.
„Alle Feedbacks sind wichtig. Feedback ist für potenzielle Kunden nützlich, wenn es ehrlich und objektiv ist. Wenn ein Unternehmen sowohl positives als auch negatives Feedback hat, erweckt es bei den Kunden mehr Vertrauen, als wenn alle Rückmeldungen positiv sind. Sie können jederzeit auf das Feedback reagieren, um Ihren Kunden zu zeigen, dass es Ihnen wichtig ist und zusätzliche Informationen liefern. Wenn eine Bewertung nicht mit unseren Regeln übereinstimmt, können Sie einen Antrag auf Entfernung der Bewertung stellen.“
Joy Hawkins, Expertin für lokale Suche, wies auf die Aktualisierung der Dokumentation hin. Sie schrieb darüber auf Twitter und merkte an:
„Ich weiß, dass zahlreiche Studien dies bereits gezeigt haben, aber es ist schön zu sehen, dass auch Google dies erkannt hat.“
Google just added this to their help center article on getting reviews: "Customers find a mix of positive and negative reviews more trustworthy". I know countless studies have shown this but it's nice to see Google acknowledge it too. https://t.co/wD8rElIz7a
— Joy Hawkins (@JoyanneHawkins) November 24, 2021
Der Google-Mitarbeiter Danny Sullivan schrieb jedoch in den Kommentaren, dass sich viele Experten davon nicht überzeugen lassen werden.
But it’s not going to be persuasive to a lot of people.
— Greg Sterling (@gsterling) November 25, 2021
