Shopping Clubs, Kundenbindung zum einen, gute Preise zum anderen

Veröffentlicht in: Online Marketing, am: 15 April 2013 | 3 Comments |

Sie heißen brands4friends, Limango oder Lounge und haben alle eine Gemeinsamkeit: es sind so genannte Online Shopping Clubs, die immer beliebter werden und weltweit wie Pilze aus dem Internet-Boden schießen.

Da Kunden immer preisbewusster kaufen und wissen, dass in Shopping Clubs Produkte oftmals in Aktionen günstiger angeboten werden, verwundert es nicht, dass viele davon profitieren möchten.

Online Shopping Clubs

Online Shopping Clubs

 

Für Marken und Unternehmen interessant

Online Händler setzen immer mehr auch auf ergänzende Angebote, die von Kunden bei der Produktsuche und dem Produktvergleich genutzt werden. Sehr beliebt sind die Preissuchmaschinen, diverse Vergleichsportale, aber auch Handelsplattformen wie beispielsweise oder Idealo.

Neu hinzugekommen sind die Shopping Clubs. Hier setzen auch Unternehmen an, da sie wissen, dass zum einen Produkte verkauft werden können, zum anderen aber auch ein hoher Verbreitungsgrad und Werbung für ein Produkt funktioniert.

Zum einen lassen sich dabei Überkapazitäten, Saison-Artikel und Restbestände verkaufen, zum anderen könnten z.B. bei einem Markteintritt relevante Zielgruppen angesprochen Markenaufbau und gezielter Imageaufbau betrieben werden.

Registrierung

Die Mitgliedschaft in einem ist begehrt und einige Clubs wollen die Mitgliedschaft bewusst steuern und zu etwas Besonderem machen. Deshalb halten es die einzelnen Clubs auch sehr unterschiedlich mit der Aufnahme neuer Mitglieder. Einladungen in einen Club können beispielsweise von einem Clubmitglied ausgesprochen werden oder auch von einem Lieferanten. In einigen Fällen kommt ein Interessent erst einmal auf eine Warteliste.

Anmeldeformulare auf den Websites der meisten Anbieter sind bewusst sehr einfach gehalten. Es gibt sogar die Möglichkeit einfach seine Kontaktdaten von Facebook zu übernehmen, sodass keine Eingabe mehr von Hand erforderlich ist, sondern nur noch eine Bestätigung per Mausklick. Für die nötige Sicherheit bei der Anmeldung, verschicken Shopping Clubs häufig Bestätigung-Emails, auf denen dann die abschließende Anmeldung erfolgt.

Shopping Clubs

Shopping Clubs. , aber nicht nur.

 

Merkmale der Shopping Clubs

Design und der Wiedererkennungswert einer Marke sind für einen Shopping Club wichtig, da der Kunde aus einem breiten Angebot von Clubs auswählen kann und sich das Angebot an Clubs ständig erweitert.

Kleidung und Schuhe haben fast alle Shopping Clubs im Sortiment, aber nicht nur. Grundsätzlich bei allen Clubs ist deutlich die Ausrichtung hin zu Kleidung und Schuhen zu erkennen, da in diesem Bereich die deutlichsten Wachstumszahlen zu verzeichnen sind und die Marktfragmentierung hoch ist.

Service bei Shopping Clubs groß geschrieben

Bei der Kundenbetreuung sind Shopping Clubs unterschiedlich. Bei einigen Clubs können Kundenanfragen per Telefon und Kontaktformular erfolgen. Einige Kunden können sich ebenfalls direkt per Telefon oder auch E-Mail an den Shopping Club wenden. Andere bieten ihren Kunden nur das Kontaktformular. Alle Anbieter verschicken regelmäßig Newsletter, um Mitglieder auf neue Angebote und Aktionen aufmerksam zu machen. Hierbei setzen Clubs verstärkt auf soziale Netzwerke wie Facebook.

Unterschiede gibt es bei den Servicezeiten der Telefonhotline. Die sind bei Shopping Clubs unterschiedlich. Anrufe in die Hotline sind grundsätzlich kostenlos, ein Anbieter verlangt 0,39€ pro Minute aus dem Festnetz. Die beste telefonische Erreichbarkeit ist häufig gegeben, wenn man Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr telefonisch Mitarbeiter erreichen kann, sonntags von 12 bis 18 Uhr.

Auch beim E-Mail-Support gibt es mitunter merkliche Unterschiede zwischen den Shopping Clubs. Wer bei zwei Clubs eine Anfrage per E-Mail stellt musste bei zwei Shopping Clubs teilweise sehr lange warten. In unserem Test waren das mehr als drei Tage. Selbst bei einer einfachen Frage zum maximalen Bestellwert pro Kunde, der nun niemanden vor eine unlösbare Aufgabe gestellt hätte, vergingen mehr als 48 Stunden bis eine Antwort per E-Mail kam. Einige waren schneller und reagierten in weniger als sechs Stunden.

Elektronische Zahlungen bei Shopping Clubs

Eine Vorauszahlung ist bei jedem der Shopping Clubs möglich, nicht immer akzeptiert. Bequem mit kann bei den meisten bezahlt werden. Einige Clubs akzeptieren auch ein Lastschriftverfahren.

Ähnlich wie bei Produkten, bei denen es verschiedene Güte- und Qualitätssiegel gibt, bekommen Onlineshops, die bestimmte Kriterien erfüllen auch Auszeichnungen. Beispielsweise eine Auszeichnung als „Trusted Shop“ oder das TÜV Siegel.

Gutscheine und Rabatte

Bei allen Clubs können Mitglieder Neukunden werben und erhalten dafür Gratifikationen in Form von Gutscheinen. Das sind Gutscheine für neu geworbene Mitglieder in Höhe von 8€. Einige locken mit 10€ Neukundenprämie.

Übersicht der in Deutschland aktiven Online Shopping Clubs

52weine.de
arneli.de
BestSecret.com
brands4friends.de
blissany.com
Bamarang (eingestellt)
BuyVIP.com
ChicChickClub.de
Clubsale.com
Fab.com
Label-Park.de
Limango.de
Miacosa.de
Monoqi.com
mykidbrands
myPrivateBoutique.de
mySportbrands.de
Pauldirekt.de
PrivateOutlet.com
Spartoo VIP-Bereich
Travelfruits.de
Vente-Privee.com
Westwing.de
Wine-in-Black.de
Zalando-Lounge.de


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3 Kommentare zum Beitrag : Shopping Clubs, Kundenbindung zum einen, gute Preise zum anderen

  1. Anna de Ora sagt:

    als jahrelanger Kunde in allen Clubs würde ich mich sehr über noch mehr Clubs in Deutschland freuen. Ich kann auch eine kostenlose App von kumk .de empfehlen, die eine Übersicht von aktuellen Auktionen aller Portale zeigt. P.S: mykidbrands wurde eingestellt

  2. Henry sagt:

    Auf die Clubs hat mich meine Freundin gebracht. Seither nutze ich das so rege und ob ich dadurch als Kunde nun gläserner oder besser zu bewerben bin, ist mir im Prinzip egal, denn meine Kaufentscheidung ist immer noch meine. Wo ich ein Problem hätte, ist es sich dauerhaft zu verpflichten.

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