Checkliste für eine Produktkarte – vollständig und informativ

Wir haben eine kompakte Checkliste zum gesamten Google Assessors Manual zusammengestellt. Gehen Sie mit uns die Produktkarten Ihres Onlineshops Schritt für Schritt durch.

Die Produktkarte ist ohne Zweifel eine der wichtigsten Seiten im Onlineshop. Genau hier entscheidet sich oft, ob aus Interesse Vertrauen wird und aus Vertrauen ein Kauf. Sie sauber aufzubauen und dabei wirklich an alle Details zu denken, gehört zu den anspruchsvollsten Aufgaben für Shopbetreiber. Wir geben dafür eine praktische Orientierung.

Welche Fragen Nutzer sich oft stellen

Beim Aufbau einer Produktkarte hilft es, nicht nur an Technik und Design zu denken, sondern vor allem an die innere Checkliste des Besuchers. Was will er wissen, bevor er klickt? Welche Unsicherheit steht noch zwischen ihm und dem Warenkorb? Genau diese Fragen sollten Sie im Hinterkopf behalten:

• Würde ich dieses Produkt in der jetzigen Form selbst kaufen? Wenn nicht: Warum eigentlich nicht?
• Gibt es auf der Website verständliche Kaufhinweise oder Anleitungen?
• Was passiert mit meinen Daten, und welchen Vertrag gehe ich beim Kauf ein?
• Wirkt der Verkäufer wie ein echter Experte? Gibt es mehr als nur Fotos, vielleicht auch ein Video mit einer kurzen Einordnung?
• Wo finde ich unabhängige Bewertungen oder Meinungen von Dritten?
• Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung, und sind sie für mich akzeptabel?
• Kann ich der Zahlung per Karte vertrauen?
• Welche Lieferarten gibt es, wie schnell kommt die Ware an, und wo kann ich sie abholen?
• Was weiß ich über den Ruf des Shops? Kann ich dem Anbieter mein Geld anvertrauen?
• Wo finde ich Bewertungen des Shops in bekannten Quellen oder Foren?
• Wer beantwortet meine Fragen, und wie erreiche ich diese Person am schnellsten?
• Gibt es Fachbeiträge oder hilfreiche Informationen von Mitarbeitern auf externen Quellen?
• Kann ich direkt ein Formular ausfüllen oder mich zurückrufen lassen, ohne lange suchen zu müssen?
• Was passiert, wenn das Produkt doch nicht passt? Wie läuft die Rücksendung ab?
• Wo finde ich eine verständliche Anleitung, wenn die Gebrauchsanweisung fehlt oder nicht in meiner Sprache vorliegt?
• Wie kann ich später noch einmal eine Bewertung abgeben, wenn mir der Shopname nicht sofort einfällt?
• Gibt es Möglichkeiten für Rabatt, Empfehlung oder andere Vorteile für Stammkunden?

Welche Angaben auf eine Produktkarte gehören

Je mehr relevante Informationen Sie dem Nutzer geben, desto leichter fällt ihm die Entscheidung. Das bedeutet nicht, die Seite vollzustopfen. Es geht eher darum, die richtigen Inhalte klar und vollständig bereitzustellen. Eine gute Produktkarte ist wie ein gut sortierter Werkzeugkasten: Alles ist da, aber nichts liegt im Weg.

Fotos und deren Anzahl

Man kennt das Produkt oft nur in groben Zügen. Doch was ist mit den kleinen Details, die am Ende den Ausschlag geben? Vielleicht interessiert den Nutzer das Reifenprofil eines Elektrorollers oder das Display mit seinen Funktionen am Armaturenbrett. Auf allgemeinen Fotos bleibt so etwas schnell unsichtbar.

Teilen Sie das Produkt in 7-10 gleiche Abschnitte auf, von denen jeder auf den Produktfotos zu sehen sein sollte. Auf diese Weise können Sie dem Kunden ein Maximum an Informationen über das Aussehen des aktuellen Produkts geben.

Video zum Produkt

Jedes Produkt im Shop hat seine eigene Geschichte. Es kann den Alltag erleichtern, Geld sparen oder im besten Fall sogar etwas sehr Wichtiges leisten. Deshalb lohnt sich oft ein kurzes Video von ein bis zwei Minuten, das die wichtigsten Vorteile, Eigenschaften und den Kern des Produkts verständlich zeigt. Nicht als Showeffekt, sondern als echte Entscheidungshilfe.

Registerkarte „Beschreibung“

Zu jedem Produkt gehört eine ausführliche Beschreibung, idealerweise ergänzt durch Fotos. Die Bilder sollten hochwertig sein und die genannten Vorteile tatsächlich sichtbar machen. Jedes wichtige Detail oder Element des Produkts sollte auf den Aufnahmen erkennbar sein. Sonst bleibt die Beschreibung nur ein Versprechen.

Registerkarte „Eigenschaften“

Hier gehören die technischen Daten hin, und zwar so, dass auch sehr genaue Nutzer ihre Antworten finden. Diese Registerkarte ist der Ort, an dem Sie Fachwissen zeigen können. Sie sollte den Eindruck vermitteln, dass das Produkt wirklich durchdrungen wurde und nicht nur aus Herstellertexten besteht.

In dieser Registerkarte sollten unter anderem noch folgende Punkte aufgeführt werden: die Ausstattung des Produkts, das Qualitätszertifikat. Wenn es für ein Produkt mehrere Zertifikate gibt, legen Sie dafür besser eine eigene Registerkarte an.

Registerkarte „Nutzungsregeln“

Hat die Ware besondere Verwendungsvorschriften, müssen diese hier klar und eindeutig stehen. Gibt es keine speziellen Regeln, kann ein Standardtext mit den Empfehlungen des Herstellers ausreichen. Wichtig ist vor allem, dass der Nutzer nicht erst suchen muss.

Registerkarte „Garantie“

Was deckt die Garantie ab? Welche Fälle sind eingeschlossen, und was soll der Käufer tun, wenn ein Garantiefall eintritt? Auch die Rücksendung sollte hier verständlich erklärt werden. Je klarer dieser Bereich formuliert ist, desto weniger Rückfragen landen später im Support.

Registerkarte „Versand“

Beschreiben Sie die verfügbaren Liefermöglichkeiten für genau dieses Produkt. Dazu gehören eine Liste von Abholstellen, die den Standort des Kunden berücksichtigen, sowie eine nachvollziehbare Berechnung der Versandkosten durch den Kurierdienst. Wenn möglich, ergänzen Sie eine Karte mit Wegbeschreibung zu dem Ort, an dem der Artikel nach der Bestellung auf der Website „gleich hier und jetzt“ abgeholt werden kann.

FAQ

Zu jedem Produkt tauchen Fragen auf. Damit das Callcenter entlastet wird und die häufigsten Unsicherheiten schon vorab geklärt sind, sollten Sie die wichtigsten Fragen und Antworten direkt in diese Registerkarte aufnehmen.

Selbstverständlich dürfen auch neue Fragen nicht unter den Tisch fallen. Geben Sie jedem Besucher die Möglichkeit, seine Frage schnell und ohne Registrierung zu stellen.

Registerkarte „Bezahlung“

Hier sollten alle im Shop verfügbaren Zahlungsarten übersichtlich aufgeführt sein. Bei Online-Zahlungsmethoden braucht es eine verständliche Beschreibung: Welche Daten werden wohin übertragen, mit welcher Bank wird zusammengearbeitet und wie wird der Datenschutz berücksichtigt?

Informationen für Kunden

• Datenschutzbestimmungen
• Öffentliches Angebot oder Dienstleistungsvereinbarung
• Auftragsstatus und -verfolgung
• Bonusprogramm
• Über uns
• Lieferung
• Firmenkunden
• Offene Stellen
• Nachrichten

Abschnitt „Help“

• Wie man eine Bestellung aufgibt
• Wie man die Ware bezahlt
• Wie man das Produkt erhält
• Garantiebedingungen
• Informationen über Rückversand
• Wie genau man das Produkt zurückschickt
• Bewertungen und Anregungen
• Wie man sich anmeldet
• Kommunikation mit dem Kunden
• Häufig gestellte Fragen

Eine einfache Checkliste für die Praxis

Wenn Sie die Produktkarte noch einmal mit etwas Abstand betrachten, hilft eine klare Reihenfolge. So bleibt die Seite nicht nur vollständig, sondern auch lesbar:

1. Zeigen Sie das Produkt mit aussagekräftigen Fotos aus mehreren Perspektiven.
2. Ergänzen Sie ein kurzes Video, wenn es das Produkt sinnvoll erklärt.
3. Beschreiben Sie den Artikel verständlich und ohne unnötige Umwege.
4. Listen Sie Eigenschaften, Ausstattung und Zertifikate sauber auf.
5. Erklären Sie Nutzungsregeln, Garantie und Rücksendung transparent.
6. Machen Sie Versand, Bezahlung und Abholung sofort auffindbar.
7. Beantworten Sie typische Fragen direkt auf der Produktseite.
8. Verlinken Sie die wichtigsten Kundeninformationen an einer gut sichtbaren Stelle.

Wir sind überzeugt: Wenn Sie all diese Fragen beantworten und die genannten Punkte berücksichtigen, schaffen Sie eine starke Produktkarte, die den Anforderungen des Google Assessors Manual sehr nahekommt.