34 Fragen an Ihre Zielgruppe für effektive USP’s und Landing Pages

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Inhaltsverzeichnis:
    1. Wer seine Kunden kennt, ist gut beraten
    2. Fragen zur Website
      1. 1. Was suchen Sie auf der Website genau, was wollen Sie finden?
      2. 2. Haben Sie die Informationen finden können, die Sie gesucht haben?
      3. 3. Waren die Informationen hilfreich für Sie?
      4. 4. War das mühevoll für Sie, bestimmte Handlungen auf der Site durchzuführen?
      5. 5. Hat Ihnen unsere Website gut gefallen?
      6. 6. Ist es einfach über unsere Website zu navigieren?
      7. 7. Haben Sie unsere Preispolitik verstanden?
      8. 8. Wie können wir unsere Preisseite verbessern?
      9. 9. Was hat Sie als Erstes auf unserer Website angezogen?
      10. 10. Wenn Sie gebeten würden, unsere Website auf einer 5-Punkte-Skala zu bewerten, welche Note würden Sie setzen?
      11. 11. Was gefällt Ihnen am meisten auf der Website?
      12. 12. Haben Sie Probleme, Fragen und Anregungen?
      13. 13. Sind Sie mit Ihrem Kauf zufrieden?
      14. 14. War es leicht einen Kauf zu tätigen?
      15. 15. Was können wir tun, um den Kauf / Zahlungsprozess zu verbessern?
      16. 16. Was schätzen Sie am meisten an unserer Website und unserem Unternehmen?
      17. 17. Wenn Sie eine Sache auf der Website ändern könnten, was wäre das?
      18. 18. Würden Sie unsere Website Ihren Freunden oder Kollegen empfehlen?
    3. Fragen zum Produkt
      1. 19. Was ist der größte Nutzen, den Sie aus dem Produkt ziehen?
      2. 20. Was ist das Problem, das Sie mit Hilfe unseres Produktes lösen wollen?
      3. 21. Welche Funktionen sind für Sie die wichtigsten bei unserem Produkt?
      4. 22. Welche Produkteigenschaften sind für Sie überflüssig?
      5. 23. Warum kaufen Sie gerade bei uns?
      6. 24. Welche Produkte oder Dienstleistungen möchten Sie auf unserer Website sehen?
      7. 25. Was hinderte Sie einen Kauf bei uns zu machen?
      8. 26. Wo lagen die größten Hürden bei der Suche nach dem richtigen Produkt auf unserer Website für Sie?
      9. 27. Was würden Sie überzeugen, unsere Produkte häufiger zu verwenden?
    4. Fragen zu Wettbewerbern
      1. 28. Wenn unser Unternehmen nicht da wäre, wo würden Sie hingehen?
      2. 29. Was hebt uns von der Konkurrenz ab?
      3. 30. Wie ist die Qualität unserer Produkte und Dienstleistung im Vergleich zu den Mitbewerbern?
      4. 31. Wie beurteilen Sie unsere Preise im Vergleich zur Konkurrenz?
    5. Fragen zum Unternehmen
      1. 32. Wie sind Sie auf unser Unternehmen gekommen?
      2. 33. Was ist der Grund Ihres Besuchs?
      3. 34. Welche Art der Kommunikation mit uns ist für Sie am bequemsten?
    6. Fazit

Auf einer Landing Page beschreiben Sie Ihr Unternehmen – das interessiert den Kunden nicht. Er möchte wissen, welche Vorteile er bekommt.
Sie erzählen dem Kunden von den „einzigartigen“ Technologien – das interessiert den Kunden nicht. Er möchte wissen, wie das sein Leben verbessern kann.
Sie beschreiben das Produkt in branchenüblichen Worten – der Kunde versteht Sie nicht und geht zu einem Mitbewerber. Der Konkurrent „spricht“ in seiner Sprache.

Fragen über Fragen

Fragen über Fragen. Bild von Robin Higgins auf Pixabay

 

Wer seine Kunden kennt, ist gut beraten

Kennen Sie Ihre Kunden gut? Um Ihr Geschäft erfolgreich zu führen, müssen Sie alles über den Kunden wissen. Und um alles zu wissen, müssen Sie die richtigen Fragen stellen. Wenn Sie keine Fragen an Ihre Zielgruppe stellen, ist und bleibt alles, was Sie tun, nur Vermutungen.

Sie gründen ein Unternehmen, planen eine Strategie, erstellen eine Website nach Ihren Annahmen und Ansichten und Ihrem Verständnis von Kundenbedürfnissen. Sie begehen einen Fehler.

Es sollte umgekehrt sein. Sie stellen der Zielgruppe die richtigen Fragen. Sie bekommen Antworten auf die richtigen Fragen und richten Ihre Strategie für die Arbeit mit Kunden, erstellen die Struktur der Website und beschreiben Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung nach den gewonnenen Erkenntnissen.

Sie sind kundenorientiert. Das ist der richtige Ansatz, mit dem Sie ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen können.

Prüfen Sie einfach mal nach, wie gut Sie Ihre Zielgruppe kennen und stellen Sie diese in Themenbereiche unterteilte 34 Fragen:

Website Nutzung. Video von fauxels von Pexels

Fragen zur Website

Die Fragen betreffen die eigene Website und sollten sehr spezifisch und sehr konkret gestellt werden.

1. Was suchen Sie auf der Website genau, was wollen Sie finden?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier erfahren Sie, was potenzielle Kunden erwarten und welche Aktionen sie vornehmen möchten. Sie werden hier überrascht sein, welche Dinge gesucht werden, die Sie vielleicht nicht vermutet hätten. Das ist der feine Unterschied, den man über rein quantitative Web Analytics Daten nie erfahren kann.

Auf Basis dieser Antworten ist es möglich, beispielsweise die Struktur der Website wirkungsvoll zu ändern und Ihre Produkte und neue Services auf die Bedürfnisse der Zielgruppe hin anzupassen.

2. Haben Sie die Informationen finden können, die Sie gesucht haben?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Besucher müssen sich auf der Website gut aufgehoben fühlen und finden, was sie suchen. Wenn das nicht gegeben ist, dann kann das folgende Ursachen haben:

Die erste – die Website ist so schlecht aufgebaut, dass der potenzielle Kunde nicht das findet, was er erwartet. Er möchte gerne sein Geld ausgeben, kann aber nicht, weil die Site wenig funktional ist. Die Lösung – die Struktur der Website sollte verbessert und benutzerfreundlicher gemacht werden. Durch A/B-Testing, User-Cases und Befragungen sollen alle Prozesse und Handlungen maximal erleichtert werden.

Die zweite – das Angebot entspricht nicht den Bedürfnissen des Kunden. Vielleicht bekommen Sie den „falschen“ Traffic, der nicht zielgerichtet für Ihr Angebot ist.

In dieser Situation besteht die Lösung darin, Kanäle und Wege zu ändern, über die Sie Besucher anziehen. Wenn der Traffic jedoch „korrekt“ ist, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrem Angebot, welches schließlich auf die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasst werden soll.

3. Waren die Informationen hilfreich für Sie?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie werden erkennen, wie eine gute und nützliche Information für Ihre Kunden aussehen sollte. Wenn die Besucher Ihrer Site damit zufrieden sind, dann ist alles in Ordnung und bedarf keiner Überarbeitung. Wenn nicht, dann sollte Sie alles überdenken und den Besuchern bessere und konkretere Inhalte anbieten, die an den Bedürfnissen orientiert sind.

4. War das mühevoll für Sie, bestimmte Handlungen auf der Site durchzuführen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Besuchern ist oft nicht klar, wie der nächste Schritt aussehen soll. Hier sind insbesondere im Konversionstrichter Bereiche, die es zu optimieren gilt. Sollte sich bei einer Befragung herausstellen, dass Ihre Besucher da noch Fragen haben und Schritte unklar sind, dann sollten Sie das verbessern.

5. Hat Ihnen unsere Website gut gefallen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie lernen hier direkt von Ihren Kunden, denn er sieht die Dinge aus seiner Sicht und visuell auf der Site. In diesem Fall bietet es sich an mit einer Bewertungsskala zu arbeiten, die die Besucher dann auswählen.

Wenn die Bewertung niedrig ist, bedeutet dies, dass die Website nicht den Erwartungen der Zielgruppe entspricht und verbessert werden sollte. Es ist auch klar, dass so eine Verbesserung der Site im Einklang mit den Kundenbedürfnissen stehen sollte, damit auch die Konversions- und Umsatzziele besser erreicht werden.

Lesen Sie auch: Landing Pages – 12 wichtigste Design-Grundsätze!

6. Ist es einfach über unsere Website zu navigieren?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier können Sie klar herausstellen, wie leicht es ihre Besucher haben, sich auf der Site zu orientieren und zu navigieren. Finden sich Besucher nicht direkt zurecht und bekommen sie nicht die Antworten auf ihre Anfrage, werden sich beispielsweise die Absprungraten erhöhen.

Lesen Sie auch: Navigation auf der Landing Page – Konversionskiller Nr. 1

7. Haben Sie unsere Preispolitik verstanden?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Bei dieser Frage werden Sie herausfinden, ob der potenzielle Kunde Preis, Produkt und die Dienstleistungen richtig verstanden hat. Das ist besonders wichtig für Online-Services und Dienstleistungen, wo die Preisgestaltung sehr unklar sein kann und Verwirrung über monatliche und jährliche Gebühren, Gebühren für zusätzliche Funktionen usw. herrschen kann.

Preispolitik

Foto von Mâide von Pexels

 

8. Wie können wir unsere Preisseite verbessern?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Auf der Preisseite finden Sie heraus, was auf der Preisseite hinzugefügt / geändert / ausführlicher erklärt werden sollte. Diese Frage soll vorzugsweise im Zusammenhang mit der vorhergehenden Frage gestellt werden. Im ersten Fall stellen Sie fest, ob die Seite für potenzielle Kunden verständlich ist, und im zweiten Fall erhalten Sie Tipps, wie Sie sie verbessern können.

9. Was hat Sie als Erstes auf unserer Website angezogen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier erfahren Sie etwas darüber, was Besuchern Ihrer Website besonders gefällt und sie veranlasst hat sich näher mit dem Angebot zu befassen. Ist das klar herausgestellt, kann man den Focus noch weiter auf diesen Bereich setzen.

Lesen Sie auch: Nonverbale Methoden für bessere Konversionsraten auf Landing Pages

10. Wenn Sie gebeten würden, unsere Website auf einer 5-Punkte-Skala zu bewerten, welche Note würden Sie setzen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier ist ganz klar ein Benotungssystem gewählt, das bewusst nur von eins bis fünf geht und somit viel klarere Ergebnisse bringt, als wenn man eine Skala von eins bis zehn verwenden würde. Hier sind ganz klar weniger Optionen auch mehr, ähnlich eines A/B-Tests.

Wie bei den Fragen zur visuellen Attraktivität und zur Navigation können Sie auch hier feststellen, wie gut sich der Besucher auf der Website zurechtfindet und seine Ziele erreicht. Wenn Sie gleichzeitig mit dieser Frage nach den Gründen für die Wahl einer bestimmten Punktzahl fragen, erfahren Sie genau, was die Zielgruppe mag oder nicht mag.

11. Was gefällt Ihnen am meisten auf der Website?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Es ermöglicht Ihnen zu sehen, was die meisten Besucher an Ihrer Website lockt. Dadurch erfahren Sie, auf welche Bereiche Sie sich besonders konzentrieren sollten. Sind Sie beispielsweise ein Onlineshop und Kunden loben den kostenlosen Versand. Dann kann das ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Kunden diesen Bereich besonders wichtig finden und möglicherweise auch den Service eines Unternehmens schätzen.

Was lässt sich daraus schließen?
Wenn Sie gute Versandbedingungen bieten, dann ist das ein ganz klarer Wettbewerbsvorteil. Diese Informationen sollten in den Vordergrund gestellt werden – ggf. auf jeder Unterseite des Online Shops. Dadurch wird die Conversion Rate erhöht.

12. Haben Sie Probleme, Fragen und Anregungen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Eine sehr offene Frage, die es dem Besucher ermöglicht sich ein wenig mehr auszulassen. Hier können Sie Erkenntnisse aus Bereichen Ihrer Website erhalten, den Sie vielleicht nicht als verbesserungswürdig gehalten haben. Je mehr und früher Sie jedoch auch diese Bereiche in den Fokus nehmen, desto besser.

Probleme, Fragen und Anregungen?

Geht man auf die Probleme, Fragen und möglicherweise negative Erfahrungen eines Kunden offen ein, gewinnen dabei meistens beide Seiten!

Probleme, Fragen, Anregungen? Bild von Gerd Altmann auf Pixabay
 

13. Sind Sie mit Ihrem Kauf zufrieden?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Aufgrund der Antwort werden Sie sehen, ob das Produkt oder die Dienstleistung den Erwartungen des Kunden entsprachen und er mit seinem Erwerb zufrieden ist. Diese Frage sollten Sie erst nach dem Kauf stellen.

14. War es leicht einen Kauf zu tätigen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Manchmal kann es auch aus Kundensicht schwierig sein einen Kauf und Zahlungsvorgang zu tätigen. Stellen Sie sich einmal vor, dass ein Kunde durchaus bereit ist eine Bestellung aufzugeben, möchte den Kauf abschließen und bleibt irgendwo im Konversionstrichter hängen. Macht man hier Fehler, kann das dazu führen, dass der Kauf abgebrochen wird und der Kunde auf nimmer Wiedersehen verschwindet.

Wenn besonders dieser Schritt Probleme verursacht, dann sollte er vereinfacht werden. Entfernen Sie zum Beispiel unwichtige Felder und Anforderungen, führen Sie ein A/B-Test durch und sehen Sie, wie sich diese Änderungen auf die Conversion Rate auswirken.

15. Was können wir tun, um den Kauf / Zahlungsprozess zu verbessern?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Eine ganz konkrete Frage, bei der der Kunde sehr genau angeben kann, was er beim Kauf und Bezahlen gut oder schlecht befunden hat und was ihm ggf. fehlt. Diese Frage ist eine gute Ergänzung zu der vorigen Frage.

Hier können Sie auf den Kundenerfahrungen beim Kauf bauen und dementsprechend ganz gezielte Veränderungen umsetzen. Haben Sie beispielsweise einen Onlineshop, dann können Sie die Versandkosten klar von Anfang an ausweisen oder, wenn es der Kundenwunsch ist mehr Zahlungsmöglichkeiten zu haben, vielleicht auch über diesen Punkt nachdenken.

Ganz schlimm ist es, wenn man bereits Produkte im Warenkorb hat und dann feststellt, dass einer dieser beiden Optionen nicht der Kundenerwartung entspricht.

16. Was schätzen Sie am meisten an unserer Website und unserem Unternehmen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Eine offene Frage, bei der Sie erfahren, welche Bereiche von besonderem Interesse für Ihre Besucher sind. Möglicherweise hätten Sie nicht gedacht, dass der Bereich Umwelt für Ihre Zielgruppe so wichtig ist, oder die Tatsache, dass Sie Bio-Lebensmittel anbieten, und Sie könnten und sollten den Bereich noch weiter ausbauen.

Diese Erkenntnisse sollten dann eine Grundlage für die die zukünftige Produktpositionierung sein. Es kann dann durchaus auch zur ersten Information werden, die dann Besucher erhalten.

17. Wenn Sie eine Sache auf der Website ändern könnten, was wäre das?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier lassen Sie Ihren Kunden wieder einen großen Handlungsspielraum und lassen sie gewissermaßen am Prozess einer verbesserten Site teilhaben. Kunden wissen diese Einbindung zu schätzen und fühlen sich ernst genommen. Für Sie bringt es relevante Informationen aus erster Hand, die Sie in eine Verbesserung der eigenen Präsenz einfließen lassen können.

Aber folgen Sie den Ideen nicht blind. Jeder Änderungsvorschlag sollte objektiv betrachtet und im Hinblick auf seine Vor- und Nachteile bewertet werden. Da es so viele Ideen geben kann, müssen Sie diejenigen auswählen, die den größten Einfluss auf die Effektivität der Website haben können.

Wir bieten Webdesign und Webentwicklung

Kundendienst

Kundendienst. Foto von RODNAE Productions von Pexels

 

18. Würden Sie unsere Website Ihren Freunden oder Kollegen empfehlen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Eine wichtige Frage, denn eine Webpräsenz, die man Freunden empfehlen würde, die muss schon stimmig und gut sein. Da die Vermarktung über Mund-zu-Mund Propaganda immer eine der besten Möglichkeiten darstellt, um kostenlose Werbung für sich zu machen, sollte diesem Bereich immer eine Wichtigkeit zugemessen werden.

Es ist wichtig, auf den Eindruck zu achten, den man beim Kunden hinterlässt. Selbst wenn er schlecht war, hat man immer die Möglichkeit, sich mit diesem Kunden in Verbindung zu setzen, die Gründe für eine solche Einstellung herauszufinden und zu beheben. Ein cooler, höflicher und aufmerksamer Kundendienst kann diesen Eindruck ändern.

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Produkt Nutzung. Video von Max Medyk / Pixabay

Fragen zum Produkt

Ihr Produkt steht immer im Vordergrund Ihres Unternehmens, denn ein Produkt stellt das nach außen dar, was das Unternehmen ist. Deshalb sollte Sie ganz genau wissen, was Kunden an Ihrem Produkt so schätzen. Ihre Fragen sollten dementsprechend auch in Teilen auf das Produkt abzielen.

19. Was ist der größte Nutzen, den Sie aus dem Produkt ziehen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie werden von Ihrem Kunden hier erfahren, was er besonders schätzt. Vielleicht sind es Dinge, wie Material und Verarbeitung, auf das Sie dann auch ein Marketing aufbauen können.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmer ihre gesamte Aufmerksamkeit auf einen Nutzen richten, obwohl der gesamte Wert für den Kunden woanders liegt. Wenn Sie sich diese Frage nicht stellen, wissen Sie vielleicht nie, was Ihr Produkt dem Kunden bringt und worauf Sie sich bei der Positionierung konzentrieren sollten.

20. Was ist das Problem, das Sie mit Hilfe unseres Produktes lösen wollen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Diese Frage hilft dabei zu verstehen, in welchen Bereichen ein Produkt eine Lösung für einen Kunden anbietet und diese Erkenntnis kann dann dementsprechend in eine Marketingstrategie mit einfließen.

Man sollte die Antwort auf diese Frage eigentlich bereits vor einer Unternehmensgründung wissen, aber falls das anfangs nicht geklärt wurde, dann ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun.

21. Welche Funktionen sind für Sie die wichtigsten bei unserem Produkt?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier erhalten Sie einen Eindruck davon, welche der Produktmerkmale einen besonderen Stellenwert beim Konsumenten haben. Es werden die wichtigsten Eigenschaften des Produkts vermittelt. Sie können eine Vorstellung davon haben und Ihre Kunden eine völlig andere. Dementsprechend sollten Sie sich auf das konzentrieren, was für die Kunden wichtig ist, nicht für Sie persönlich.

Vor allem bei der ständigen Verfeinerung der Produkteigenschaften, kann das den entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen. Konzentrieren Sie sich deshalb ganz auf diesen Bereich und nehmen Sie die Kunden ernst und passen das Produktmarketing darauf ab.

22. Welche Produkteigenschaften sind für Sie überflüssig?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier kann man etwas darüber erfahren, was wichtig und weniger wichtig für Ihre Konsumenten ist. Sie erfahren außerdem, für die Entwicklung welcher unnötigen Produktfeatures und Funktionen Sie am meisten Zeit umsonst investiert haben. Wahrscheinlich hätte dies vermieden werden können, wenn Sie vorher gefragt hätten, was für Ihre potenziellen Kunden wichtig ist und was nicht.

23. Warum kaufen Sie gerade bei uns?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier erfahren Sie viel über die Motivation, die von Kunden ausgeht und verstehen, warum sie gerade bei Ihnen einkaufen. Die Faktoren können und sollten in die Marketingstrategie mit einfließen, damit noch mehr Anreize für einen wiederholten Kauf entstehen.

24. Welche Produkte oder Dienstleistungen möchten Sie auf unserer Website sehen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Wenn Sie planen den Umfang Ihrer Aktivitäten zu erweitern, aber nicht genau wissen wie, können Ihnen die Antworten auf diese Fragen helfen. Eine wahre Kundenorientierung.

25. Was hinderte Sie einen Kauf bei uns zu machen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Was hat den Kunden letztendlich daran gehindert, den Kauf zum Abschluss zu bringen. Diese und ähnliche Fragen bringen Ihnen hilfreiche Anregungen, wo noch Bereiche zu verbessern sind. Vielleicht fehlen wichtige Elemente auf der Website oder Informationen?

Erfolgreich Hürden nehmen?

Es ist kein Geheimnis: die meisten Ihrer Kunden wollen auf Ihrer Website und bei der Nutzung Ihres Produktes keine Hürden nehmen müssen…

Hürden nehmen. Foto von Andrea Piacquadio von Pexels
 

26. Wo lagen die größten Hürden bei der Suche nach dem richtigen Produkt auf unserer Website für Sie?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie erfahren, wie bequem die Produktsuche auf der Website ist. Anhand der Antworten können Sie verstehen, dass die Website nicht über genügend Kategorien und Filter für die Produktsuche verfügt oder Sie müssen Produktsuche auf der Seite gänzlich anders organisieren. Dies gilt insbesondere für große Online Shops, in denen eine bequeme Suche eines der wichtigsten Elemente der Website darstellt.

27. Was würden Sie überzeugen, unsere Produkte häufiger zu verwenden?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Nichts kann für Sie wichtiger sein, als einen Bestand an treuen Käufern und Stammkunden zu haben. Das steigert die Anzahl der Wiederholungskäufe. Hier erfahren Sie etwas darüber, was man derlei Kunden zusätzlich noch anbieten könnte. Das können vielleicht besondere Rabatte sein oder Sonderaktionen nur für langjährige Kunden.

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms ist immer billiger als die Gewinnung neuer Kunden. Und es ist die Antwort auf diese Frage, die ein Verständnis der Faktoren vermittelt, die Kunden dazu anregen, Sie immer wieder zu kontaktieren.

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Fragen zu Wettbewerbern

Die Konkurrenz schläft nicht und hat vielfach vergleichbare Angebote. Sie haben über die Kundenbefragung eine Möglichkeit, etwas aus Kundensicht über die Konkurrenz zu erfahren. Wahrscheinlich analysieren Sie selber sehr genau, was in Ihrem Umfeld passiert, jedoch nur aus Ihrer eigenen Sicht. Stellen Sie Ihren Kunden ganz konkrete Fragen zu Mitbewerbern.

28. Wenn unser Unternehmen nicht da wäre, wo würden Sie hingehen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie erfahren etwas über Mitbewerber, die Ihre Zielgruppe ebenfalls ansprechen. Sie können so genauer an Ihren USP feilen und evtl. Angebote von Mitbewerbern aufgreifen und verbessern. Ebenso kann das ein Ideengeber für neue Produkte werden.

29. Was hebt uns von der Konkurrenz ab?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier erfahren Sie sehr viel über Ihre USP und die Position Ihres Unternehmens aus Sicht der Kunden. Mit diesem Wissen können Sie weiter an der Positionierung des eigenen Unternehmens feilen.

30. Wie ist die Qualität unserer Produkte und Dienstleistung im Vergleich zu den Mitbewerbern?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie werden sehen, wie die Zielgruppe Sie im Markt wahrnimmt und die Konkurrenz dabei abschneidet. Wenn Sie feststellen, dass die Qualität Ihrer Produkte sich nicht von Wettbewerbern unterscheidet oder sogar schlechter ist, ist dies die erste Warnung. Denn wenn ein Konkurrent seine Produkte verbessert, kann er Ihre Kunden damit begeistern.

31. Wie beurteilen Sie unsere Preise im Vergleich zur Konkurrenz?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier erfahren Sie ganz genau, wie Sie preislich im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden und können ggf. Ihre Preispolitik anpassen. Wenn potenzielle Kunden glauben, dass der Preis zu hoch ist, muss erklärt werden, warum dies so ist. Möglicherweise müssen Sie eine Beschreibung zusätzlicher Merkmale oder USP’s hinzufügen, die den Wettbewerbern nicht zur Verfügung stehen.

Online einkaufen. Video von mohamed Hassan / Pixabay

Fragen zum Unternehmen

Es ist nicht leicht, die richtigen Fragen zum Unternehmen zu stellen. Konzentrieren Sie sich auf Benutzererfahrung, Website-Verbesserungen und weiteren Marketingfragen. Das Einholen von Feedback über das Unternehmen ist ein sehr wichtiges Element, das die Conversion Rate beeinflussen kann.

32. Wie sind Sie auf unser Unternehmen gekommen?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Hier erfahren Sie einiges über die Zugangswege zur eigenen Website und können die Marketingaktivitäten und auch Budgetverteilung ggf. anpassen. Sie werden sehen, welche der Marketingtools am wirkungsvollsten am Markt sind.

33. Was ist der Grund Ihres Besuchs?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie erfahren hier, welchen Zweck der Webseitenbesuch des Kunden verfolgt und was genau auf der Website gesucht wird.

34. Welche Art der Kommunikation mit uns ist für Sie am bequemsten?

Was bedeutet die Antwort auf diese Frage:

Sie erfahren, wie der Kunden am liebsten mit Ihnen kommunizieren würde. Vielleicht ist es der telefonische Kontakt, möglicherweise erwartet der Kunde eine 24-Stunden-Verfügbarkeit? Anhand der Antworten können Sie Bereiche verbessern oder hinzufügen.

Fazit

Sie haben gelernt, welche Fragen Sie Ihrer Zielgruppe stellen müssen. Jetzt ist es an der Zeit, Antworten zu bekommen. Wenn Sie bestehenden Kunden Fragen stellen, haben Sie höchstwahrscheinlich ihre E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Verwenden Sie diese Funktionen.

Versuchen Sie im Allgemeinen alle Möglichkeiten, um Feedback zu erhalten. Das ist wirklich wichtig. Dies hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Strategie und der richtigen Kundenansprache. Dies hilft, ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen.

Über den Autor:
Foto von Vitaliy Malykin Vitaliy Malykin CEO von Design4u Köln Tel.: +49 2219753416 E-Mail: webmaster@design4u.org Websites: , , Wikipedia
Vitaliy Malykin (Dipl.-Kfm.) ist seit 2005 in den Bereichen Webentwicklung, Online Marketing, SEO, SEM und SMO unterwegs. Zu seinen Fähigkeiten und Kenntnissen zählen u. a. Suchmaschinenoptimierung, Webentwicklung, Webdesign, WordPress Development, Storytelling, Erstellung und Optimierung von Longreads und conversionsbasierter Landing Pages, Growth Hacking, aber auch Kommunikation, Führung von remote Entwickler Teams, Unternehmensführung, Beratung und Business Development. Malykin realisierte diverse IT-Projekte, plante, implementierte und setzte SEO Strategien und Maßnahmen für mehrere bekannte Unternehmen in Deutschland, Europa, Russland und der Welt um.
Gute Beiträge sind es wert geteilt zu werden!

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