Usability Tests durchführen. Lautes Denken

Im zweiten Teil der kleinen Usability-Serie geht es um die Usability Tests und grundsätzlich darum, wie die Benutzerfreundlichkeit einer Webseite gesteigert werden kann. Wie stellt man also fest, dass eine Website nicht benutzerfreundlich genug ist und diese benutzerfreundlicher macht.

Usability-Tests werden eingesetzt um “Usability-Schwächen” einer Website zu finden. Testpersonen aus der Zielgruppe bewegen sich auf der zu testenden Oberfläche, meistens einer Website. Dabei wird man mit Fragen und Aufgaben konfrontiert, z.B. einen Bestellvorgang durch zu führen, etwas zu finden, herunter zu laden etc. Dabei werden die Testpersonen beobachtet.

Usability Test

Außerdem werden die Testpersonen aufgefordert “laut zu denken”.
Beim “lauten Sprechen” spricht die Testperson ihre Gedanken ungefiltert aus. Den meisten Testpersonen gelingt es, nach einer kurzen Einarbeitungszeit kontinuierliches Feedback zu geben, ohne dass sie in gestört werden.

Die Kunst des Usability-Testens besteht darin‚ die Testpersonen so wenig wie möglich zu beeinflussen‚ sie aber durch Nachfragen dazu zu bringen‚ in ihre Eindrücke und Erwartungen zu schildern. Eine Testperson wird ca. 30-40 Minuten getestet‚ dabei wird ein Protokoll geführt oder das Video aufgezeichnet.

Der Interviewer fragt, fasst nach und wertet die aufgetretenen Schwierigkeiten aus. Es lässt sich ein Bild machen, vor welchen Problemen die Nutzer meistens stehen.

Wir brauchen ca. 2-3 Wochen um einen Usability-Test erfolgreich vorzubereiten und durchzuführen.
So funktioniert es:

• Das Finden und Rekrutieren der Testpersonen (falls nötig ausschließlich aus der von Ihnen erwünschten Zielgruppe)
• Durchführung des Tests. Sie können selbst den Ablauf beobachten. Videoaufzeichnung falls erwünscht.
• Auswertung und Ergebnispräsentation bei Ihnen im Unternehmen.

Hinterlasse als Erster ein Kommentar zu Usability (Benutzerfreundlichkeit) 07.2009 Teil 2. Was ist ein Usability Test?