• Wir sind eine Internetagentur für benutzerfreundliche Webauftritte und Usability (z.dt. Benutzerfreundlichkeit)
• Wir sorgen dafür, dass Ihre Besucher problemlos alle Informationen auf der Website finden und den Bestellvorgang nie mehr vorzeitig abbrechen!
• Wir sorgen für klare Strukturen, angenehme Farben und schnelle Ausführung Ihres Projektes.

Wenn Sie einen Usability-Test durchführen möchten, wenn Sie viele Besucher haben aber zu wenig verkaufen sind Sie hier richtig! Wenden Sie sich an uns, lassen Sie Ihre Webseiten benutzerfreundlicher machen und richtig verkaufen.

Die letze Frage der kleinen Usability-Serie lautet: Was bringt ein Usability-Test?

Ein Usability-Test beantwortet grundsätzlich die Frage: Wie kann ein zu überprüfendes Objekt (Website, Online Shop, Software… ) anwenderorientierter, benutzerfreundlicher und ästhetischer konzipiert, umgesetzt und gestaltet werden. Eine Usability-Studie muss die Stärken und insbesondere Schwächen offen legen und darstellen können.

Ergebnisse von Usability Tests

Folgende Punkte sollten unter Anderem in einer Usability Studie erwähnt werden:

• Optik / Aussehen: Wie angemessen sind Design, Farben und Dynamik einer Webseite
• Navigation: Ist die Navigation verständlich und deutlich genug? Ist die Navigation gut sichtbar und erreichbar?
• Inhalte: Sind Seiten und Texte informativ, verständlich und nicht zu überladen?
• Vertrauensstufe: Ist die Website vertrauenswürdig und seriös?
• Bei Online-Shops: Gibt es Abbruchfallen im Bestellvorgang?

Man sollte nach einem Usability Test mit folgenden Erkenntnissen rechnen:

• Liste der als positiv bezeichnenden Punkte
• Liste der problematischen Stellen, wo häufig Probleme entstanden sind
• Empfehlungen zur Lösung jedes einzelnen der aufgetauchten Usability-Probleme
• Empfehlungen zur Weiterentwicklung der Website

Normalerweise werden die Ergebnisse der Usability-Tests in einem schriftlichen Bericht zusammengefasst. Häufig wird der ganze Vorgang auf Video aufgezeichnet und wiederholt detailliert analysiert. Aus diesen Ergebnissen werden Optimierungsvorschläge entwickelt, die Sie am Ende in einem ausführlichen Bericht zusammen mit der Darstellung und Interpretation der Ergebnisse erhalten.

Die Preise für Usability sind recht unterschiedlich und richten sich im Großen und Ganzen nach dem Aufwand. Nach langem Recherchieren im Netz werden in diesem Artikel konkrete Zahlen (Preisspiegel: Stand Juli 2009) vorgestellt.

Je nach Umfang eines Tests ist meistens mit einem Preis ab 3000 Euro zu rechnen, weshalb in der Praxis oft kleine und mittlere Unternehmen ganz auf Usability Tests verzichten. Zu berücksichtigen ist aber, dass die schwersten Fehler sich am schnellsten entdecken lassen. Fragen Sie einfach nach, vielleicht kommen Sie auch mit einem kleineren Budget klar. (bei design4u schon!)

Usability Preise

Sehr häufig sind im Netz die Preis ab €6000 für den ganzen Test mit 10-12 Teilnehmern samt Auswertung zu finden. Erscheint vielleicht einem zu teuer, aber wenn man berücksichtigt wie viele Bestellvorgänge durch fehlende Benutzerfreundlichkeit unterbrochen werden mit dem durchschnittlichen Preis multipliziert. Es kann sein, dass es sich doch lohnt.

Laut verschiedenen Befragungen sowohl von den Selbstständigen Usability-Experten als auch von Usability-Agenturen unterscheiden sich die Preise je nach Erfahrung, Name und Aufwand von €1.500 bis €50.000. Die Frage, die immer aktuell bleibt lautet auch bei Usability genauso – ein Fixpreis oder ein Stundenlohn? Die Frage ist wie immer schwierig zu beantworten, es existieren mehrere Pro und Kontra.

Als Fazit: Usability Tests und Beratung sind relativ teuer, €3000 bis €6000 durchschnittlich. Aber ein Usability Test zahlt sich fast immer aus. Es lohnt sich auch nach den Preisen für Usability immer im Einzelfall nachzufragen, vielleicht kommt man mit einem kleineren Budget aus.

Im zweiten Teil der kleinen Usability-Serie geht es um die Usability Tests und grundsätzlich darum, wie die Benutzerfreundlichkeit einer Webseite gesteigert werden kann. Wie stellt man also fest, dass eine Website nicht benutzerfreundlich genug ist und diese benutzerfreundlicher macht.

Usability-Tests werden eingesetzt um “Usability-Schwächen” einer Website zu finden. Testpersonen aus der Zielgruppe bewegen sich auf der zu testenden Oberfläche, meistens einer Website. Dabei wird man mit Fragen und Aufgaben konfrontiert, z.B. einen Bestellvorgang durch zu führen, etwas zu finden, herunter zu laden etc. Dabei werden die Testpersonen beobachtet.

Usability Test

Außerdem werden die Testpersonen aufgefordert “laut zu denken”.
Beim “lauten Sprechen” spricht die Testperson ihre Gedanken ungefiltert aus. Den meisten Testpersonen gelingt es, nach einer kurzen Einarbeitungszeit kontinuierliches Feedback zu geben, ohne dass sie in gestört werden.

Die Kunst des Usability-Testens besteht darin‚ die Testpersonen so wenig wie möglich zu beeinflussen‚ sie aber durch Nachfragen dazu zu bringen‚ in ihre Eindrücke und Erwartungen zu schildern. Eine Testperson wird ca. 30-40 Minuten getestet‚ dabei wird ein Protokoll geführt oder das Video aufgezeichnet.

Der Interviewer fragt, fasst nach und wertet die aufgetretenen Schwierigkeiten aus. Es lässt sich ein Bild machen, vor welchen Problemen die Nutzer meistens stehen.

Wir brauchen ca. 2-3 Wochen um einen Usability-Test erfolgreich vorzubereiten und durchzuführen.
So funktioniert es:

• Das Finden und Rekrutieren der Testpersonen (falls nötig ausschließlich aus der von Ihnen erwünschten Zielgruppe)
• Durchführung des Tests. Sie können selbst den Ablauf beobachten. Videoaufzeichnung falls erwünscht.
• Auswertung und Ergebnispräsentation bei Ihnen im Unternehmen.