Die letze Frage der kleinen Usability-Serie lautet: Was bringt ein Usability-Test?

Ein Usability-Test beantwortet grundsätzlich die Frage: Wie kann ein zu überprüfendes Objekt (Website, Online Shop, Software… ) anwenderorientierter, benutzerfreundlicher und ästhetischer konzipiert, umgesetzt und gestaltet werden. Eine Usability-Studie muss die Stärken und insbesondere Schwächen offen legen und darstellen können.

Ergebnisse von Usability Tests

Folgende Punkte sollten unter Anderem in einer Usability Studie erwähnt werden:

• Optik / Aussehen: Wie angemessen sind Design, Farben und Dynamik einer Webseite
• Navigation: Ist die Navigation verständlich und deutlich genug? Ist die Navigation gut sichtbar und erreichbar?
• Inhalte: Sind Seiten und Texte informativ, verständlich und nicht zu überladen?
• Vertrauensstufe: Ist die Website vertrauenswürdig und seriös?
• Bei Online-Shops: Gibt es Abbruchfallen im Bestellvorgang?

Man sollte nach einem Usability Test mit folgenden Erkenntnissen rechnen:

• Liste der als positiv bezeichnenden Punkte
• Liste der problematischen Stellen, wo häufig Probleme entstanden sind
• Empfehlungen zur Lösung jedes einzelnen der aufgetauchten Usability-Probleme
• Empfehlungen zur Weiterentwicklung der Website

Normalerweise werden die Ergebnisse der Usability-Tests in einem schriftlichen Bericht zusammengefasst. Häufig wird der ganze Vorgang auf Video aufgezeichnet und wiederholt detailliert analysiert. Aus diesen Ergebnissen werden Optimierungsvorschläge entwickelt, die Sie am Ende in einem ausführlichen Bericht zusammen mit der Darstellung und Interpretation der Ergebnisse erhalten.

Die Preise für Usability sind recht unterschiedlich und richten sich im Großen und Ganzen nach dem Aufwand. Nach langem Recherchieren im Netz werden in diesem Artikel konkrete Zahlen (Preisspiegel: Stand Juli 2009) vorgestellt.

Je nach Umfang eines Tests ist meistens mit einem Preis ab 3000 Euro zu rechnen, weshalb in der Praxis oft kleine und mittlere Unternehmen ganz auf Usability Tests verzichten. Zu berücksichtigen ist aber, dass die schwersten Fehler sich am schnellsten entdecken lassen. Fragen Sie einfach nach, vielleicht kommen Sie auch mit einem kleineren Budget klar. (bei design4u schon!)

Usability Preise

Sehr häufig sind im Netz die Preis ab €6000 für den ganzen Test mit 10-12 Teilnehmern samt Auswertung zu finden. Erscheint vielleicht einem zu teuer, aber wenn man berücksichtigt wie viele Bestellvorgänge durch fehlende Benutzerfreundlichkeit unterbrochen werden mit dem durchschnittlichen Preis multipliziert. Es kann sein, dass es sich doch lohnt.

Laut verschiedenen Befragungen sowohl von den Selbstständigen Usability-Experten als auch von Usability-Agenturen unterscheiden sich die Preise je nach Erfahrung, Name und Aufwand von €1.500 bis €50.000. Die Frage, die immer aktuell bleibt lautet auch bei Usability genauso – ein Fixpreis oder ein Stundenlohn? Die Frage ist wie immer schwierig zu beantworten, es existieren mehrere Pro und Kontra.

Als Fazit: Usability Tests und Beratung sind relativ teuer, €3000 bis €6000 durchschnittlich. Aber ein Usability Test zahlt sich fast immer aus. Es lohnt sich auch nach den Preisen für Usability immer im Einzelfall nachzufragen, vielleicht kommt man mit einem kleineren Budget aus.

Im zweiten Teil der kleinen Usability-Serie geht es um die Usability Tests und grundsätzlich darum, wie die Benutzerfreundlichkeit einer Webseite gesteigert werden kann. Wie stellt man also fest, dass eine Website nicht benutzerfreundlich genug ist und diese benutzerfreundlicher macht.

Usability-Tests werden eingesetzt um “Usability-Schwächen” einer Website zu finden. Testpersonen aus der Zielgruppe bewegen sich auf der zu testenden Oberfläche, meistens einer Website. Dabei wird man mit Fragen und Aufgaben konfrontiert, z.B. einen Bestellvorgang durch zu führen, etwas zu finden, herunter zu laden etc. Dabei werden die Testpersonen beobachtet.

Usability Test

Außerdem werden die Testpersonen aufgefordert “laut zu denken”.
Beim “lauten Sprechen” spricht die Testperson ihre Gedanken ungefiltert aus. Den meisten Testpersonen gelingt es, nach einer kurzen Einarbeitungszeit kontinuierliches Feedback zu geben, ohne dass sie in gestört werden.

Die Kunst des Usability-Testens besteht darin‚ die Testpersonen so wenig wie möglich zu beeinflussen‚ sie aber durch Nachfragen dazu zu bringen‚ in ihre Eindrücke und Erwartungen zu schildern. Eine Testperson wird ca. 30-40 Minuten getestet‚ dabei wird ein Protokoll geführt oder das Video aufgezeichnet.

Der Interviewer fragt, fasst nach und wertet die aufgetretenen Schwierigkeiten aus. Es lässt sich ein Bild machen, vor welchen Problemen die Nutzer meistens stehen.

Wir brauchen ca. 2-3 Wochen um einen Usability-Test erfolgreich vorzubereiten und durchzuführen.
So funktioniert es:

• Das Finden und Rekrutieren der Testpersonen (falls nötig ausschließlich aus der von Ihnen erwünschten Zielgruppe)
• Durchführung des Tests. Sie können selbst den Ablauf beobachten. Videoaufzeichnung falls erwünscht.
• Auswertung und Ergebnispräsentation bei Ihnen im Unternehmen.

Die Usability gibt den Takt vor!
Bei einem Projekt, egal ob eine professionelle Unternehmenswebseite oder eine kleine Homepage, die in unserem Zeitalter als ein digitales Aushängeschild dient, zählt als erstes der gute Eindruck. Optisch ansprechend, professionell und.. benutzerfreundlich!

Was ist denn benutzerfreundlich und was nicht? Wie verbessert Usability ein Dialog mit dem potenziellen Kunden oder Auftraggeber? Wie hilft Usability mehr zu verkaufen? In dieser kleinen Serie geben wir einen Einblick in die Usability, einschließlich Vorgehensweise und Preise.

Usability

Wieso Usability? Laut einem weltweit anerkannten Usability-Experten Steve Krug lautet die erste Lebensweisheit: “.. wir lesen keine Seiten, wir überfliegen sie.” In der Tat, wir alle nutzen das Netz um bestimmte Informationen schnell zu finden und dabei auch Zeit zu sparen. Man hat ja wenig Zeit, man liest meistens nicht mehr als nötig. Man weiß auch, dass man nicht alles lesen muss. Laut empirischen Untersuchungen hat man nur wenige Sekunden um einen Besucher zu “überzeugen” auf der Webseite zu bleiben.

Außerdem befasst sich man meistens damit nicht, wie eine Website oder ein Bestellsystem genau funktioniert. Man bedienst es, oder man lässt es wenn es nicht klappt. Die Konkurrenz ist da, man klickt einfach weiter. Als Webmaster kennt man sich sehr gut mit der Webseite aus. Umso interessanter ist es zu beobachten, wie die Webmaster den Usability-Tests zuschauen. Und wie die zuschauen wie ein Benutzer auf etwas völlig unpassendes klickt. Ja, das tun die, die Benutzer.

Viele anscheinend schöne Webseiten werfen viele Tausende Euro zum Fenster, weil sie den Usability-Pflichten nicht nachkommen. Weil man eben die gesuchten Infos nicht finden und weiter surft. Weil man den Bestellvorgang nicht zu Ende bringt oder nicht zu Ende bringen kann. Ist eine Website nicht benutzerfreundlich (“usable”) genug‚ werden Chancen einfach verschenkt‚ Benutzer anzuziehen und den zum Wiederkehren oder Kaufen zu bewegen.

Die Usability schafft Abhilfe.
Verstehen Sie Ihre Nutzer, passen Sie sich ihnen an. Seien Sie benutzerfreundlich!