Was ist denn benutzerfreundlich oder nicht benutzerfreundlich? Wie verbessert Usability ein Dialog mit dem potenziellen Kunden oder Auftraggeber? Wie hilft Usability mehr zu verkaufen? In dieser kleinen Serie gebe ich einen Einblick in die Usability, einschließlich Vorgehensweise und Preise.

Wieso Usability? Laut einem weltweit anerkannten Usability-Experten Steve Krug lautet die erste Lebensweisheit: “.. wir lesen keine Seiten, wir überfliegen sie.” In der Tat, wir alle nutzen das Netz um bestimmte Informationen schnell zu finden und dabei auch Zeit zu sparen. Man hat ja wenig Zeit, man liest meistens nicht mehr als nötig. Man weiß auch, dass man nicht alles lesen muss. Laut empirischen Untersuchungen hat man nur wenige Sekunden um einen Besucher zu “überzeugen” auf der Webseite zu bleiben.

Außerdem befasst man sich meistens damit nicht, wie etwas genau funktioniert. Man bedienst es, oder man lässt es meistens, wenn es nicht klappt. Die Konkurrenz ist da, man klickt einfach bei Google weiter. Als Webmaster kennt man sich sehr gut mit einer Webseite aus. Umso interessanter ist es zu beobachten, wie die Webmaster den Usability-Tests zuschauen. Und wie die zuschauen wie ein Benutzer auf etwas völlig unpassendes klickt. Ja, das tun die, die Benutzer.

Viele anscheinend schöne Webseiten werfen viele Tausende Euro zum Fenster, weil sie den Usability-Pflichten nicht nachkommen. Weil man eben die gesuchten Infos nicht finden und weiter surft. Weil man den Bestellvorgang nicht zu Ende bringt (bringen kann).
Ist eine Website nicht benutzerfreundlich (“usable”)‚ werden Chancen einfach verschenkt‚ Benutzer anzuziehen und zum Wiederkehren oder Kaufen zu bewegen.

Die Usability schafft Abhilfe.
Verstehen Sie Ihre Nutzer, passen Sie sich ihnen an. Seien Sie benutzerfreundlich!